Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von Snatch Casino. Mit der Registrierung erklären Sie sich mit den angeführten Regelungen einverstanden. Wir haben sie bewusst in klarer Sprache verfasst, damit Sie jederzeit wissen, welche Rechte und Pflichten für beide Seiten gelten.

Wie diese Bedingungen gelten

Mit dem Abschließen der Registrierung und der ersten Nutzung unserer Plattform schließen Sie mit uns, der Snatch Gaming N.V., einen Vertrag auf Grundlage dieser Bedingungen ab. Die Bedingungen treten in dem Moment in Kraft, in dem Ihr Konto aktiviert wird. Nutzen Sie unser Angebot weiterhin, gilt das als laufende Zustimmung zur jeweils aktuellen Fassung.

Die deutschsprachige Fassung ist für Sie maßgeblich. Übersetzungen in andere Sprachen dienen lediglich Ihrer Orientierung. Die Version, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, bewahren wir für Sie auf Anfrage auf.

• Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben.
• Sie akzeptieren zugleich unsere Datenschutzbestimmungen und die Regelungen zum verantwortungsvollen Spielen.
• Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrags davon unberührt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Teilnehmen dürfen ausschließlich Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrem Wohnsitzstaat höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Die Teilnahme aus Ländern, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich untersagt ist, ist nicht gestattet. Es obliegt Ihnen, die Rechtslage an Ihrem Wohnort zu kennen.

Pro Person ist genau ein Konto zulässig. Wir prüfen Identität, Alter und Wohnsitz im Rahmen unserer gesetzlichen Pflichten (KYC). Falsche Angaben berechtigen uns zur sofortigen Kontoschließung und zur Einbehaltung betroffener Guthaben.

• Sie wohnen in einem Land, dessen Spieler wir gemäß Lizenz nicht ausschließen.
• Ihre Registrierungsdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse) sind vollständig und korrekt.
• Ein Konto gehört immer einer natürlichen Person, nicht mehreren Personen gemeinsam.
• Sie dürfen Ihr Konto weder verkaufen, verleihen noch Dritten sonst wie überlassen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungswege und Fristen

Für Ein- und Auszahlungen stehen Ihnen bei uns mehrere Wege offen, darunter EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity sowie gängige Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether. Einzahlungen und Auszahlungen sind ab 20 EUR möglich. Für Auszahlungen gilt ein Tageslimit von 5.000 EUR.

Verifizierung und ruhende Konten

Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die KYC-Verifizierung durch. Legen Sie dazu ein amtliches Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und einen Nachweis der Zahlungsmethode vor. Solange diese Unterlagen fehlen, stocken wir Auszahlungen.

Bleibt Ihr Konto zwölf Monate hintereinander ohne Login und ohne Transaktion, gilt es als ruhend. Wir informieren Sie zuvor per E-Mail und können ab dann eine angemessene Verwaltungsgebühr für die Kontoführung einheben, sofern gesetzlich zulässig.

Unsere Bonusregeln im Überblick

Boni, Freispiele und Aktionen sind Zusatzleistungen, die wir Ihnen zusätzlich zu Ihrem eigenen Guthaben gewähren. Die konkreten Konditionen eines Angebots (Umsatzbedingungen, Gültigkeitsdauer, Mindesteinzahlung) finden Sie jeweils in der Beschreibung der Aktion selbst. Dort angeführte Regelungen gehen für dieses Angebot vor.

Ein Bonus ist an Umsatzbedingungen geknüpft. Erst wenn Sie den geforderten Gesamteinsatz erreicht haben, wandert das Bonusguthaben in Ihr auszahlbares Guthaben. Bis dahin gelten Einschränkungen, die wir in der Aktionsbeschreibung festlegen.

• Solange ein Bonus aktiv ist, dürfen Sie die je Spielrunde und je Einsatz maximal erlaubte Höhe nicht überschreiten, sonst verfallen Bonus und daraus entstandene Gewinne.
• Bestimmte Spiele sind von der Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste dazu steht in jeder Aktionsbeschreibung.
• Jedes Bonusangebot verfällt nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer, ebenso nicht umgesetztes Bonusguthaben.
• Boni sind nicht übertragbar und je Konto und Haushalt nur einmalig einlösbar, sofern die Aktion nichts anderes aussagt.

Was wir untersagen

Wir schützen die Integrität unserer Plattform konsequent. Jede Form von Manipulation, Täuschung oder missbräuchlicher Nutzung von Boni führt zur Annullierung von Einsätzen und Gewinnen, zur Kontoschließung und, wo rechtlich geboten, zur Anzeige. Von uns eingehobene Einzahlungen behalten wir in solchen Fällen ein, soweit dies zur Deckung entstandener Kosten und entgangener Umsätze erforderlich ist.

Zu den verbotenen Handlungen zählen insbesondere:

• Betrugsversuche und die Verwendung gefälschter oder fremder Identitäts- und Zahlungsnachweise.
• Rückbuchungen (Chargebacks) von bereits getätigten Einzahlungen ohne rechtfertigenden Grund.
• Das Anlegen oder Nutzen mehrerer Konten pro Person, pro Haushalt oder pro IP-Adresse.
• Bonusmissbrauch, etwa das gezielte Ausnutzen von Systemfehlern oder arbitrageartige Einsatzmuster.
• Absprachen (Collusion) mit anderen Spielern zum Nachteil Dritter.
• Der Einsatz von Bots, Skripten oder sonstiger automatisierter Software.
• Das Umgehen von Ländersperren mittels VPN, Proxy oder vergleichbaren Mitteln.

Grenzen setzen und pausieren

Ihre Möglichkeiten

Glücksspiel bleibt Unterhaltung und darf niemals zum Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern. Alle Limits und Sperren setzen Sie direkt in Ihrem Konto oder über unseren Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

• Einzahlungs- und Verlustlimits für Tag, Woche oder Monat.
• Erinnerungen an die Dauer der Spielsitzung.
• Kurze Auszeiten (Cool-off) für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.
• Die dauerhafte Selbstsperre, die wir unverzüglich umsetzen.

Unsere Verantwortung

Zeichnet sich in Ihrem Spielverhalten ein riskantes Muster ab, werden wir aktiv: Wir weisen Sie darauf hin, schlagen Ihnen Limitierungen vor und können in begründeten Fällen Einschränkungen setzen. Bei Fragen und Problemen vermitteln wir gern an anerkannte Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter. In Österreich erreichen Sie außerdem die Beratungsstelle der Suchtprävention in Ihrem Bundesland.

Eine Selbstsperre ist für uns bindend. Während der Sperrfrist öffnen wir Ihr Konto auf eigenen Wunsch nicht wieder, und werbliche Kommunikation an Sie stellen wir ein.

Konto schließen und Beschwerden einreichen

Sie können Ihr Konto bei Snatch Casino jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dazu an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Offenes Guthaben lassen wir Ihnen nach erfolgter Verifizierung auf den bei uns hinterlegten Zahlungsweg auszahlen.

Mit einer Beschwerde gehen Sie am schnellsten so vor:

• Kontaktieren Sie unseren Support und schildern Sie Ihr Anliegen samt relevanter Details (Transaktions- oder Spieldaten).
• Unser Team meldet sich innerhalb weniger Werktage mit einer Stellungnahme bei Ihnen.
• Bleiben Sie mit unserer Antwort unzufrieden, können Sie die Angelegenheit an unsere Complaints-Abteilung eskalieren, die den Fall erneut und unabhängig prüft.
• Ausschließlich zuständige Gerichte und Behörden bleiben davon unberührt; ihnen steht der Weg jederzeit offen.

Anwendbares Recht

Unser Angebot wird unter der Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao betrieben. Auf das Vertragsverhältnis findet das dortige Recht Anwendung. Verbraucher bleiben von den zwingenden Schutzvorschriften ihres Wohnsitzstaates unberührt, soweit diese nach dessen Recht auch auf unsere Leistungen anwendbar sind.

Änderungen vorbehalten; die verbindliche Fassung dieser Passage finden Sie stets in der aktuellen Version dieser Seite.

Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn sich unsere Leistungen, die Rechtslage oder die Vorgaben unserer Lizenzgeber ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder als deutlichen Hinweis direkt auf der Plattform. Bei unwesentlichen Anpassungen genügt die Veröffentlichung auf dieser Seite.

Nutzen Sie Ihr Konto nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Wollen Sie ihr nicht zustimmen, schließen Sie Ihr Konto vorher, ohne dass Ihnen dadurch Nachteile entstehen. Frühere Fassungen halten wir auf Anfrage für Sie bereit, und Sie können sie jederzeit bei unserem Support anfordern.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Snatch Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Liegt das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrem Wohnsitzstaat höher, gilt dieses höhere Alter.

Wann muss ich die KYC-Verifizierung durchlaufen?

Verpflichtend ist die Verifizierung vor Ihrer ersten Auszahlung. Wir können sie aber auch schon früher anfordern, etwa bei auffälligen Transaktionsmustern.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich mein Konto jederzeit schließen lassen?

Ja. Kontaktieren Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder E-Mail. Ausstehendes Guthaben zahlen wir nach Verifizierung aus.